Гостиница не выдает кассовый чек

Содержание
  1. Куда жаловаться, если не выдали чек при покупке? Порядок обращения в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор
  2. Кассовый чек: основные функции и необходимость наличия в спорной ситуации
  3. Обязанность выдачи кассового чека
  4. Возможные действия в случае невыдачи чека
  5. Превентивные меры
  6. Порядок действий
  7. Составление претензии
  8. Направление претензии, результат и возможные дальнейшие действия
  9. Онлайн-касса для гостиницы, отеля и хостела — коротко о важных моментах
  10. Принцип работы онлайн-кассы для гостиницы
  11. Нужна ли онлайн-касса гостиницам
  12. Как перейти на кассовые аппараты гостиницам
  13. Можно ли сэкономить на кассах для гостиниц
  14. Штрафы за отсутствие ККТ в гостинице
  15. Нужно ли оформлять чеки за сопутствующие услуги
  16. Нужно ли выдавать чек за бронь?
  17. Кассовый аппарат для сезонных отелей и удаленных от связи гостиниц
  18. Преимущества онлайн-касс для гостиниц
  19. Кассовый аппарат для хостела
  20. Какую онлайн-кассу для гостиницы выбрать?
  21. На данный момент рынок кассовых аппаратов представлен:
  22. Куда жаловаться если не дали чек и как написать претензию
  23. Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен
  24. Обязательно ли продавец должен выдавать чек?
  25. Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек
  26. Куда подается претензия на продавца
  27. Образец содержания претензии
  28. Заключение
  29. Куда жаловаться и что делать, если не выдали чек: порядок действий
  30. Обязан ли продавец выдавать чек?
  31. Зачем вообще необходим чек?
  32. Когда продавец имеет право не выдать вам чек?
  33. Что может заменить чек?
  34. Куда жаловаться?
  35. Онлайн-касса в отеле: кто и что должен делать
  36. Что за 54–ФЗ?
  37. Зачем нужны новые положения закона?
  38. Касается ли это отелей?
  39. Когда надо заменить оборудование?
  40. Как это работает?
  41. В каком случае нужно отправлять электронный чек?
  42. Куда отправлять чек?
  43. А если гость платит наличными?
  44. Обязательно ли выдавать бумажный чек?
  45. Кто отправляет чек гостю?
  46. Когда отправлять чек гостю?
  47. Что будет, если не установить онлайн-кассу?
  48. У travelline уже есть решение?
  49. Полезные ссылки

Куда жаловаться, если не выдали чек при покупке? Порядок обращения в налоговую инспекцию и Роспотребнадзор

Гостиница не выдает кассовый чек

Кассовый чек – первичный фискальный документ, подтверждающий совершение сделки розничной купли-продажи либо приобретения определенной услуги. По факту внесения требуемой суммы чек распечатывается продавцом (кассиром либо иным ответственным за это сотрудником) на контрольно-кассовой машине, после чего передается покупателю.

При этом в некоторых ситуациях выдача не производится, что в зависимости от ряда факторов может быть как законным, так и незаконным действием продавца.

Кассовый чек: основные функции и необходимость наличия в спорной ситуации

В отличие от товарного чека, прежде всего используемого в бухгалтерском учете для отражения расхода денежных средств на приобретение какого-либо товара, основная функция кассового чека заключается непосредственно в подтверждении факта и условий совершения сделки – розничной купли-продажи и/или приобретения услуги.

В соответствии с требованиями законодательства, на кассовых чеках среди прочих реквизитов обязательно должны присутствовать:

  • наименование (в т. ч. организационно-правовая форма) и ИНН хозяйствующего субъекта – продавца товара и/или услуги;
  • расположение торговой точки;
  • номера – контрольно-кассового аппарата (заводской) и чека (за смену);
  • время и дата расчета;
  • признак фискального режима;
  • перечень приобретенных товаров и/или услуг;
  • итоговая сумма покупки, размер внесенных покупателем средств и сдачи (при условии ее наличия).

Таким образом, кассовый чек является одним из возможных доказательств совершения покупки в конкретной торговой точке (будь то магазин, офис продаж, склад выдачи и т. д.) и может быть предоставлен продавцу либо иной ответственной или заинтересованной стороне в случае возникновения необходимости:

  1. Обмена или возврата товара ненадлежащего качества (имеющего какие-либо недостатки).
  2. Возврата товара надлежащего качества (в том случае, если это не противоречит законодательству).
  3. Оспаривания совершенной сделки розничной купли-продажи и/или подачи какой-либо претензии.

При этом, согласно положениям законодательства РФ (в частности – п. 5 ст. 18 и п. 1 ст. 25 Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ст.

493 Гражданского кодекса РФ), наличие кассового, равно как и товарного чека, не является обязательным для осуществления возврата или обмена товара при условии наличия иных прямых или косвенных доказательств факта совершения покупки означенного товара.

Обязанность выдачи кассового чека

В соответствии с требованиями законодательства, в частности, отдельных положений Федерального закона № 54-ФЗ, обязанность хозсубъектов выдавать покупателям кассовые чеки напрямую зависит от их (хозсубъектов) организационно-правовой формы, а также специфики осуществляемой ими деятельности, согласно учредительным и регистрационным документам.

При этом для некоторых категорий продавцов – как организаций, так и индивидуальных предпринимателей (далее ИП) – использование кассовых аппаратов не является обязательным условием осуществления целевой деятельности.

Кассовые чеки не обязаны выдавать организации и ИП, осуществляющие уплату налогов в специальном режиме (ЕНВД либо ПСН). Однако относящиеся к данной категории продавцы обязаны по требованию клиента выдавать рукописный товарный чек (платежную квитанцию или аналогичный документ), с юридической точки зрения равнозначный кассовому.

Также кассовые чеки не выдаются организациями и ИП, осуществляющими определенные виды деятельности, среди которых:

  1. Продажа прессы на бумажных носителях, а также продажа иных товаров через газетные киоски при том условии, что доля печатной продукции в товарообороте киоска составляет не менее 50%, а реализуемый ассортимент утвержден органом исполнительной власти субъекта РФ.
  2. Продажа: лотерейных билетов и ценных бумаг; проездных документов (кондуктором или водителем) в общественном транспорте; продуктов питания в общеобразовательных учреждениях.
  3. Торговля: мороженым; безалкогольными напитками в розлив; из автоцистерн (молоком, живой рыбой, керосином и т. д.); сезонными продуктами вразвал (в т. ч. фруктами, картофелем, бахчевыми культурами); религиозной атрибутикой, реализуемой официальными представителями РПЦ.
  4. Розничная торговля на ярмарках, рынках, в выставочных комплексах либо на иных территориях аналогичного назначения. Исключение – специально оборудованные торговые точки, расположенные на означенных территориях и обеспечивающие показ и сохранность товара (магазины, автолавки, павильоны и т. д.).
  5. Разносная торговля вне стационарной торговой сети продовольственными и непродовольственными товарами с рук (за исключением подлежащих обязательной маркировке и технически сложных товаров соответственно) в поездах и на борту воздушных судов.
  6. Ремонт и изготовление ключей и металлогалантереи; ремонт и окраска обуви; прием стеклотары и утильсырья (кроме металлолома, а также драгоценных металлов и камней); реализация изделий народного художественного промысла изготовителями.
  7. Услуги: присмотр и уход (за детьми, больными, инвалидами, пожилыми); распилка дров и вспашка огородов; перенос грузов (на авто-, аэро- и ж/д вокзалах, речных и морских портах); сдача собственниками жилых помещений внаем.

Кроме того, не выдавать кассовые чеки имеют право действующие в труднодоступных и отдаленных местностях организации и ИП, а также аптеки, работающие в фельдшерских и фельдшерско-акушерских пунктах, расположенных на территориях сельских поселений.

Если же хозсубъект не относится ни к одной из вышеозначенных категорий, кассовый чек при осуществлении целевой деятельности должен выдаваться покупателю вне зависимости от наличествующих обстоятельств.

При этом отказ покупателя от получения данного документа не является основанием для невыдачи, равно как и любые иные причины. Например, в том случае, если кассовый аппарат неисправен, продавец не имеет права принимать от клиентов деньги за товары до момента устранения неисправности.

Возможные действия в случае невыдачи чека

Несмотря на то что требования законодательства не устанавливают необходимость наличия кассового чека (как и иных платежных документов) у покупателя в случае предъявления претензии к качеству приобретенного им товара (или услуги), на практике отсутствие чека может значительно затруднить процедуру возврата, обмена либо предъявления иных обоснованных претензий.

Превентивные меры

В том случае, если в момент совершения покупки продавец, обязанный использовать кассовый аппарат в своей деятельности, по какой-либо причине отказывается выдать кассовый или товарный чек, следует зафиксировать данный факт любым возможным способом. Проще всего – заручиться поддержкой свидетелей неправомерных действий продавца (например, обменявшись номерами телефонов).

Также следует оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений. Запись можно сфотографировать (например, на телефон) на случай ее возможного уничтожения сотрудниками торговой точки. При этом целесообразно фотографировать не только запись, но и, к примеру, обложку книги рядом с купленным товаром, себя – с книгой в руках на фоне кассы и т. д.

При этом порядок действий для направления подобных жалоб в целом аналогичен приведенному ниже шаблону (с поправками на адресатов и предъявляемые требования). Оставить жалобу также можно и онлайн – через электронную форму на сайтах означенных госорганов.

Максимальный срок рассмотрения подобных жалоб не превышает тридцати дней с момента получения.

По факту рассмотрения жалобы сотрудниками ответственного органа может быть проведена внеплановая проверка, результатом которой (при условии установления факта нарушения) станет вынесение хозсубъекту предупреждения либо административного штрафа для случаев единичного либо многократного нарушения соответственно.

Порядок действий

В том случае, если кассовый чек не был выдан, а купленный товар по какой-либо причине подлежит возврату (при условии соответствия ситуации законодательно установленным критериям), но продавец отказывается вернуть деньги либо произвести иные необходимые действия на основании отсутствия чека, действия покупателя должны складываться из следующих этапов.

Составление претензии

Прежде всего следует принять меры, позволяющие урегулировать ситуацию в досудебном порядке. Для этого целесообразно в письменном виде выдвинуть соответствующие ситуации требования в адрес ответственного хозсубъекта.

Претензия составляется в условно-произвольной форме (от руки либо в электронном виде), при этом в ее тексте должны быть отражены следующие сведения:

  • адресат: организационно-правовая форма и наименование хозсубъекта (продавца), юридический адрес, должность и ФИО руководителя;
  • заявитель: ФИО, адрес и контактные данные покупателя;
  • подробное описание: обстоятельств совершения покупки (дата, время, место и адрес); приобретенного товара (модель, артикул, цена); характера выявленного недостатка (брак, несоответствие характеристик и т. д.); обстоятельств, воспрепятствовавших получению кассового чека (с обозначением должности и ФИО лица, ответственного за невыдачу);
  • ссылка на свидетельские показания либо иные (прямые или косвенные) доказательства совершения продавцом незаконных в данной ситуации действий;
  • суть претензии: отказ продавца в осуществлении предусмотренной законом процедуры (возврата, ремонта или обмена товара) без кассового чека;
  • требования: осуществление соответствующей обстоятельствам процедуры в установленный законом срок; своевременное уведомление заявителя по факту рассмотрения данной претензии;
  • уведомление хозсубъекта о направлении соответствующего судебного иска в случае игнорирования или отказа выполнения означенных требований по истечении установленного законом срока;
  • перечень приложений: показания свидетелей и/или иные имеющиеся материалы;
  • подпись заявителя и дата подачи.

Направление претензии, результат и возможные дальнейшие действия

Претензия может быть направлена лично либо по почте (оптимальный вариант – заказным письмом с уведомлением о вручении).

Если претензия направляется лично, целесообразно составить два экземпляра, лишь один из которых передается адресату. На втором экземпляре ответственное за прием входящей корреспонденции лицо должно поставить соответствующую отметку о принятии (дата, ФИО уполномоченного сотрудника, печать – при наличии). Второй экземпляр остается у заявителя и может быть впоследствии использован в качестве одного из доказательств в суде.

Практика показывает, что в превалирующем большинстве подобных ситуаций хозсубъект выполняет все предъявленные покупателем требования.

Однако в том случае, если направленная претензия отклоняется либо игнорируется, покупателю целесообразно обратиться в суд с соответствующим исковым заявлением.

При этом весомым преимуществом (помимо свидетельских показаний и аналогичных материалов) могут стать копии жалоб, ранее направленных в налоговую инспекцию и/или Роспотребнадзор.

Невыдача кассового чека (при условии отсутствия на то законных оснований) является прямым нарушением российского законодательства и поводом для направления соответствующих жалоб в ответственные органы.

Отказ продавца принять товар (для обмена, ремонта или возврата средств) в установленном законом порядке при отсутствии у покупателя чека также неправомерен и может быть обжалован в досудебном либо судебном порядке.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии 8 (800) 350-34-85. Это бесплатно.

Источник: https://zakonguru.com/zpp/nevydacha-cheka.html

Онлайн-касса для гостиницы, отеля и хостела — коротко о важных моментах

Гостиница не выдает кассовый чек

• Блог • Онлайн-кассы и 54-ФЗ • Онлайн-касса для гостиницы, отеля и хостела

Онлайн-касса для гостиницы — это удобный и эффективный инструмент для автоматизации ведения бизнеса. Благодаря онлайн-кассам гостиница может вести отчетность, выдавать чеки гостям, осуществлять прозрачный документооборот.

Федеральный закон № 54 обязывает всех предпринимателей переходить на использование ККТ, и для того, чтобы избежать неприятностей с налоговой, следует уже сейчас позаботиться о переходе на обслуживание клиентов с помощью онлайн аппаратов нового поколения.

Большой выбор оборудования по 54 ФЗ. Все оборудование по ценам производителя с официальной гарантией. Приобрести кассу в нашем магазине стало еще выгоднее — действуют специальные предложения. 

получить предложение в каталоге онлайн-касс

Принцип работы онлайн-кассы для гостиницы

Онлайн-касса — это устройство, работающее с фискальными данными и сохраняющее их в шифруемом виде на фискальный накопитель, после чего отправляющий их оператору ФД при помощи интернет-соединения.

ОФД, в свою очередь, передает отчетность в налоговую, которая сверяет полученную информацию и, если возникают разбежности, – посылает проверку. Устройства потому и получили название «онлайн-кассы», что у них постоянно задействовано интернет-подключение.

Кассы для гостиниц выдают чеки с фискализацией, а потому имеют юридическую силу. В случае конфликта покупателя с продавцом они могут быть представлены в суде.

Нужна ли онлайн-касса гостиницам

Налоговая служба сформировала список видов предпринимательской деятельности, которым не обязательно устанавливать ККТ. Гостиницы предоставляют услуги населению, поэтому с 1 июля 2019 года согласно 54 ФЗ гостиница без кассового аппарата работать не может.

При несоблюдении законодательства гостиница будет нести ответственность в виде штрафов и других санкций. До этой даты гостиничный бизнес мог выписывать чеки и вести другую документацию без применения касс.

Но многие из собственников гостиниц заблаговременно перешли на кассовый вид обслуживания, что упростило контроль за сотрудниками, а у налоговых не осталось вопросов к таким предпринимателям.

Как перейти на кассовые аппараты гостиницам

Для перехода на кассовое обслуживание необходимо произвести ряд действий:

Если кассовый аппарат был установлен ранее, нужно проверить, возможно ли его обновление или модернизация в соответствие с новыми требованиями. Список всех моделей, поддающихся обновлению можно просмотреть на сайте налоговой. Если Ваша онлайн-касса есть в этом списке, тогда нет необходимости покупать новое устройство;

Если нет возможности обновить старый аппарат, нужно приобрести новое оборудование. Перечень касс разрешенных к применению на территории РФ можно посмотреть на сайте налоговой. Нужно выбрать модель и фискальный накопитель в соответствии с типом вашего бизнеса и типом налогообложения.

Новую ККТ с фискальным накопителем ставят на учет в ФНС. Регистрацию можно произвести тремя способами: на сайте ФНС, в территориальном отделении, через стороннюю организацию (сервисный центр ККТ). Для регистрации в электронной форме и через стороннюю организацию понадобится электронная подпись.

Заключается договор с ОФД. Операторов несколько, выбрать можно любого, входящего в список, одобренный налоговой службой;

Последний шаг — подключение устройства к интернету. Связь должна присутствовать в обязательном порядке, иначе данные не будут отправлены оператору, следовательно, все продажи не будут зафиксированы в ФНС.

Важно знать, что при наличии неотправленных чеков в ОФД касса проработает 30 дней, после чего будет автоматически заблокирована. Нужно следить за подключением к интернету кассы, а также за отправкой данных.

При наличии неотправленных чеков своевременно решать вопрос.

Можно ли сэкономить на кассах для гостиниц

Если покупка кажется чем-то невероятно затратным, есть способ, позволяющий решить эту проблему и не попасть под штрафы. К такому решению относится аренда онлайн-кассы.

Для ИП это верный способ сэкономить на покупке кассы, фискального накопителя, регистрации и пр. В таком случае ИП берет устройство на время, выплачивая определенную сумму за пользование владельцу.

Как правило платеж по аренде в месяц составляет от 1500 до 3000 тысяч в зависимости от тарифа и модели кассы.

Несомненным плюсом при такой форме использования кассы является замена оборудования при поломке. В таком случае вам не нужно будет покупать кассу заново, проходить все процедуры и переплачивать.

К вам приедет специалист и просто поменяет оборудование без лишних платежей.

Тем более не нужно будет тратиться на платные обновления программного обеспечения, которые, к слову, участились благодаря частым нововведениям и изменениям законодательной базы в части ККТ.

Таким образом, аренда онлайн-кассы для гостиницы — возможность для предпринимателя сэкономить деньги при переходе на новое оборудование. Особенно это касается предпринимателей малого бизнеса и тех, кто только начал осваивать рынок.

Выгодные условия аренды и обслуживания кассовых аппаратов по 54 ФЗ. Замена оборудования при поломке. Техническая поддержка.

ПОДРОБНЕЕ О ПРЕДЛОЖЕНИИ

Штрафы за отсутствие ККТ в гостинице

Если гостиница работает без ККМ, на нее могут быть наложены штрафы или даже приостановлена работа до выяснения всех обстоятельств.

Сумма штрафа может варьироваться в зависимости от статуса владельца: если это ИП, предусмотрен штраф в размере 10000 рублей, для юридических лиц он втрое выше.

В случае, когда при очередной проверке налоговая служба повторно замечает, что гостиница работает без кассового аппарата, а сумма, прошедшая вне закона, достигает 1 млн. рублей, работа такого учреждения останавливается на три месяца. Работать без кассы для гостиницы по закону нельзя. 

Нужно ли оформлять чеки за сопутствующие услуги

Посетители гостиниц часто пользуются не только съемом номера, но также заказывают дополнительные товары или услуги. В таком случае, должны выдаваться фискальные чеки.

Однако можно включать все услуги в общий счет, что не запрещается законодательством.

Индивидуальные предприниматели, работающие на упрощенной системе налогообложения, не обязаны указывать все предоставленные услуги, но данное разрешение действует только до 2021 года.

Нужно ли выдавать чек за бронь?

Если при бронировании происходит полная или частичная оплата номера, то чек выдавать нужно. Если оплата не происходит, то чек и вовсе не нужен. Каким образом выдавать? Онлайн-касса с помощью ОФД может отправлять чеки в электронном формате на электронную почту или в виде СМС, все что вам понадобится — e-mail или номер клиента.

Кассовый аппарат для сезонных отелей и удаленных от связи гостиниц

Если гостиница или отель находится в труднодоступном для связи месте (регионе), то она может использовать кассу без онлайн-подключения, то есть работать без подключения к ОФД.

Список таких регионов устанавливается Министерством связи. Уточнить входит ли ваш регион в список можно в местной администрации.

Правда использовать кассовый аппарат и отчитываться в налоговую все равно придется. 

Преимущества онлайн-касс для гостиниц

Мнение бизнесменов о том, что ККТ являются только лишь обузой и тратой денег в корне ошибочно. Современные устройства обладают весомыми преимуществами для предпринимателя:

  • Сокращение проверок со стороны контролирующих органов благодаря постоянной отчетности в ФНС.
  • Усиленный контроль работников — владелец может в любое время удаленно проверить состояние дел, количество выданных чеков, суммы приходно-расходной кассы.
  • Удобная отчетность и работа с документами. Онлайн-касса действительно помогает упростить работу с отчетностью и документацией. Большинство современных устройств поддерживают работу с личным кабинетом. Это делает возможным контроль бизнеса в режиме онлайн в любой точке земного шара. В личном кабинете формируются отчеты и необходимые документы. Можно посмотреть отчеты по ключевым показателям за любой промежуток времени. То что раньше занимало много времени и усилий, приносило головную боль владельцу, теперь делается нажатием одной кнопки.
  • Снижение расходов на обслуживание ККТ. Если раньше нужно было обязательно вставать на обслуживание ЦТО, то теперь это не является обязательным.

Все перечисленные преимущества говорят о том, что гостиницы не только должны применять онлайн-кассы, а напрямую заинтересованы в установке такого оборудования.

Кассовый аппарат для хостела

Хостелы, как и гостиницы попадают под действие законодательства, поэтому обязаны перейти на кассовое обслуживание ровно таким же образом, как и отели. Таким заведениям подойдут компактные смарт-терминалы или мобильные устройства. Работать без кассы нельзя.

Какую онлайн-кассу для гостиницы выбрать?

Выбор кассы напрямую зависит от проходимости и статуса вашего заведения. Можно выбрать устройство попроще, можно — более презентабельное. В любом случае главное требование кассы — соответствие 54 ФЗ.

Устройство должно числиться в реестре ФНС, выдавать чеки установленного образца, поддерживать работу с фискальными данными и ОФД.

Стоит заранее подумать о типе интернет-соединения, чтобы покупка кассы не вылилась в лишние расходы.

На данный момент рынок кассовых аппаратов представлен:

  • Смарт-терминалами — компактные кассы с сенсорным экраном и современным умным программным обеспечением. Такой тип относится к среднему ценовому сегменту и позволяет упростить работу как кассирам, так и руководителям. Это оптимальный вариант и по затратам и по функционалу для гостиниц, отелей и хостелов с небольшой и средней проходимостью. Например, кассы Эвотор , МТС или Атол Сигма.
  • Мобильные кассы — такая касса будет незаменима при обслуживании в номерах. Посмотреть варианты мобильных касс можно в каталоге Мультикас.
  • POS-системы — комплекты профессионального оборудования для гостиниц и отелей с высоким уровнем сервиса, большой проходимостью и наличием дополнительных услуг. Цены на такие устройства варьируются от средних до очень высоких в зависимости от типа и состава комплекта. Очень популярны среди POS-систем комплекты фирмы Атол.
  • Автономные кнопочные кассы — для небольших хостелов и маленьких гостиниц при большом желании сэкономить такой тип подойдет как нельзя кстати. Это простые устройства с минимальным набором функций, которые работают с фискальными данными, печатают чек, подключаются к интернету и работают с небольшой номенклатурной базой. 
  • Фискальные регистраторы — отдельные устройства совмещающие в себе принтер чеков и регистратор фискальных данных с встроенным фискальным накопителем. Такие устройства подключаются к компьютеру или планшету с кассовой программой.

В Мультикас вы можете приобрести кассовое оборудование любое из этих типов.

В наличии большой каталог касс для гостиниц и отелей любого уровня. У нас низкие цены, так как мы работаем без посредников. Осуществляем доставку по России, работаем со всеми регионами. В наличии полный спектр услуг «под ключ».  Действуют акции и специальные предложения!

Нужна помощь в подборе онлайн-кассы для гостиницы?

Не теряйте время, мы окажем бесплатную консультацию и подберем подходящую Вам онлайн-кассу.

Источник: https://kassaofd.ru/blog/onlajn-kassa-dlya-gostinitsy-otelya-i-hostela

Куда жаловаться если не дали чек и как написать претензию

Гостиница не выдает кассовый чек

Обычно после совершения покупок потребитель получает чек. В большинстве случаев этому документу не придается значение. Однако встречаются ситуации, когда без него обойтись сложно. О том, всегда ли он нужен и что делать, если не выдали чек, расскажем далее.

Для чего нужен чек и в каких спорных моментах он важен

Для большинства покупателей чек является просто бумажкой, которую выдают при приобретении товаров. Если речь идет о мелких покупках, то его чаще всего не оставляют. При крупных для обычного человека сделках (например, покупка холодильника) все выданные продавцом бумаги сохраняются на период гарантийного срока.

Вместе с тем, этот документ с юридической точки зрения, удостоверяет факт оплаты и совершения сделки розничной купли-продажи. Указанный договор считается заключенным с момента предоставления потребителю кассового (товарного) чека.

В указанном документе отражается информация о продавце, времени и дате совершения покупки, наименовании приобретенных товаров, их цене, номере кассового аппарата(ККТ).

Необходимость в чеке возникает, когда требуется подтвердить факт покупки. К таким случаям можно отнести:

  • возврат или обмен некачественного товара;
  • возврат товара нормального качества, если он не подошел потребителю;
  • подача жалобы на магазин при обсчете покупателя.
  • оспаривании совершенной сделки.

Потребители привыкли, что после каждой покупки им выдается чек. Поэтому при его отсутствии у них нередко возникают следующий вопрос. Что делать, если не дали чек при покупке. При возникновении такой необходимости, его можно попросить у продавца. Однако потребителям следует знать, что отсутствие этого документа не лишает их возможности ссылаться на свидетелей для защиты своих прав.

Законодательство о защите прав потребителей позволяет обменивать или возвращать товары даже без предъявления чеков.

Узнайте как написать жалобу на продавца на АлиЭкспресс.

А тут о том, как сделать замену телефона по гарантии.

По ссылке информация о том, на каких основаниях можно фотографировать в магазине.

Обязательно ли продавец должен выдавать чек?

Продавцы, для которых использование ККТ является обязательным, должны выдавать потребителям документы об оплате товаров. Если выдача чека не произведена, то это считается нарушением.

Контроль за выполнением этой обязанности осуществляют налоговые органы, Роспотребнадзор. Они вправе применять к лицам, отпустившим товар без выдачи документа, меры административной и иной ответственности.

Другое дело, что не все продавцы обязаны применять кассовые аппараты. Законом разрешаются продажи без применения касс следующим лицам:

  1. Индивидуальным предпринимателям при применении специальных налоговых режимов (ПСН или ЕНВД).
  2. Организациям, применяющим ЕНВД.
  3. Осуществляющие некоторые виды деятельности. Например, продажа через киоски газет, журналов, мороженого, продажа билетов в общественном городском транспорте, кинотеатрах, чайной продукции в поездах.
  4. Предпринимателям, организациям, расположенным в труднодоступных отдаленных местах.

Однако отсутствие кассы не означает, что подтверждать факт покупки нечем. Вместо кассовых чеков указанные лица применяют иные документы (бланки строгой отчетности).

К ним относятся различные билеты, талоны, квитанции, абонементы и т.д. Если нет ККТ, то покупатель может потребовать предоставить ему товарный чек. Его невыдача продавцом также будет являться нарушением действующих законов.

Когда продавцу разрешено не предоставлять потребителю чек

Обычно розничная продажа подтверждается выдачей чека потребителю. Его предоставление является обязанностью продавца далеко не всегда. Не считается нарушением непредставление документа о совершенной сделке в следующих случаях:

  • отсутствие ККТ по законным причинам;
  • отсутствие просьбы покупателя о выдаче ему товарного чека (иного бланка СО).

Поломка кассового аппарата, отсутствие ленты в нем, иные причины подобного рода не освобождают продавца от исполнения своих обязательств. Если аппарат сломался, то совершать сделку до его починки или замены нельзя. Если покупатели приобрели товар при неработающей кассе, они могут подать на продавца жалобу.

Куда подается претензия на продавца

Если потребителю не дали чек в магазине, то это является нарушением законодательства о применении ККТ.

Отсутствие документов о приобретении товара также влияет и на возможность покупателя беспрепятственно возвращать (обменивать) товар, иным образом отстаивать свои права.

Он не лишается этой возможности, но на практике без чеков защищать интересы потребителей гораздо сложнее.

Если не выдали кассовый чек в магазине, то потребитель может подать соответствующую жалобу. Такое же право возникает и при отказе выдать товарный чек по требованию потребителя. Пожаловаться на нарушения, допущенные продавцом, можно в контролирующие его деятельность органы.

К их числу относятся: налоговая инспекция, Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав. Помимо этого, покупатель может оставить запись в книге для жалоб и предложений. Руководство магазина или иного заведения обязано изучить жалобу и принять по ней какие-либо меры.

Указанные организации должны принять жалобу от потребителя, рассмотреть ее и принять соответствующие меры. Для поступающих от граждан в учреждения и госорганы обращений устанавливается месячный срок рассмотрения.

Налоговая служба при поступлении такой жалобы проводит проверку применения организацией ККТ, выдачи чеков или иных документов о продаже товаров. По итогам рассмотрения нарушителю может быть вынесено предупреждение, а также наложен штраф. При повторяющихся нарушениях продавцу может грозить приостановление торговли на несколько месяцев.

Смотрите образец жалобы на следователя в прокуратуру.

Это важно знать – инструкция по написанию претензии в магазин.

Образец содержания претензии

Единого бланка претензии при непредставлении потребителям чеков законодательством не утверждено. Этот документ составляется письменно, в печатном виде или от руки.

Главное, чтобы адресат смог прочитать его содержание. В жалобе стандартно должна содержаться шапка с указанием органа, в который она адресуется, а также ФИО и данных заявителя.

Помимо этого в документе пишется:

  • суть допущенного нарушения и дата его совершения;
  • данные предпринимателя (организации), допустивших нарушение,
  • требование потребителя;
  • обоснование заявленного требования;
  • подпись и дата составления документа.

К заявлению следует прилагать все имеющиеся доказательства. Жалобу можно направлять по почте, вручать лично через приемную (канцелярию) организации.

При личном вручении следует ставить отметку о принятии документа на его втором экземпляре. В Роспотребнадзор также можно подать заявление в режиме онлайн на сайте организации. В электронном виде жалоба также подается через портал Госуслуг.

Заключение

Потребители довольно часто не знают о своих правах, а также способах их защиты. При совершении покупок, получении услуг в организациях или у ИП, потребителям должны выдаваться чеки или иные документы, подтверждающие совершение сделки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. 

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 938-86-71
+7 (812) 467-34-68
+7 (800) 350-24-63 

Это быстро и бесплатно!

Их отсутствие дает покупателям право жаловаться на нарушителей в контролирующие организации.

Источник: https://prava.expert/zpp/pretenzii-i-zhaloby/esli-ne-dali-chek.html

Куда жаловаться и что делать, если не выдали чек: порядок действий

Гостиница не выдает кассовый чек

Подобная ситуация – не редкость для нашей страны, несмотря на то, что большинство магазинов и предприятий, оказывающих различные услуги, давно применяют контрольно-кассовую технику, позволяющую налоговым органам успешно контролировать все кассовые операции.

Однако, бывает так, что продавец не выдает чек и не выписывает никакой другой документ, который бы подтвердил факт совершения покупки.

Стоит ли переживать и быть настороже в этом случае? Ведь все уже давно привыкли, что за любую операцию покупки следует получить доказательство о том, что она была совершена.

Обязан ли продавец выдавать чек?

При любых расчетах – наличными или с помощью банковских карт, — продавец должен передавать покупателю чек. Это правило закреплено в Федеральном законе в Федеральном законе от 22.05.

2003 №54-ФЗ, который также указывает, что техника учета транзакций обязана применяться всеми, без исключения. В той или иной форме передача денежных средств за продукт или услугу должна фиксироваться продавцом.

Тем не менее, индивидуальные предприниматели могут отказываться от использования ККТ (контрольно-кассовой техники), при условии, если они используют единый налог и оказывают определенные услуги.

ИП и ООО, являющиеся плательщиками ЕНВД или ПСН, могут не выдавать кассовые чеки, однако они должны выписывать квитанции или товарные чеки вместо кассовых для подтверждения факта покупки услуги или товара.

Зачем вообще необходим чек?

Кассовый чек – это документ, который отражает факт приобретения услуги или товара. В нем обычно присутствует такая информация:

  • что вы купили (название/наименование товара или услуги)
  • когда вы это купили (дата и время продажи)
  • у кого вы это купили (реквизиты магазина/продавца, название предприятия)
  • сколько вы заплатили за конкретный товар.

Дополнительно может также печататься сумма сдачи, выбранный вами способ оплаты и другая информация (например, об акциях в магазине).

Если вы купили какой-то товар, то отсутствие чека чревато сложностями при его возврате обратно в магазин, если он вам не понравился или оказался с браком. Без чека на руках вы должны будете доказать, что вы вообще купили вещь именно в этом магазине, именно у этого продавца.

Таким образом, не выдача чека может приравниваться к нарушению прав покупателя, так как создает помехи при возврате товара, — но, на деле, если магазин оборудован камерами или рядом с вами в момент покупки находился свидетель, принять возврат товара продавец обязан.

Это правило закреплено в Законе «О защите прав потребителей», хотя, конечно, сама процедура возврата будет сопряжена со сложностями, учитывая, что немногие продавцы вообще знают о подобном закрепленном в законодательстве праве.

Кассовый чек также порой необходим, если вы приобретаете товары и услуги, используя средства фирмы. В таком случае, поскольку вам нужно документально отчитываться в бухгалтерию о трате денег, кассовый чек (или товарный) является подтверждением расходов.

Когда продавец имеет право не выдать вам чек?

Предприниматели, использующие Единый налог или патент, имеют право не использовать кассовые чеки вообще, если оказывают услуги и продают товары физическому лицу. Однако, при этом, они обязаны выдавать вам документ, который должен подтверждать факт приема денежных средств от вас.

Без применения контрольно-кассовой техники организация может заниматься такими видами деятельности и оказывать такие услуги:

  • ветеринарные услуги
  • реклама (наружная)
  • ремонт авто и автомойка
  • бытовые услуги
  • торговля в розницу (площадь магазина менее 150 кв.м).

Также, кассовую технику пока еще (до июля 2018 года) могут не использовать организации, продающие билеты на транспорт и кино, туристические путевки и абонементы. Подобные услуги отражаются в БСО (бланках строгой отчетности), которые приравниваются к кассовым чекам.

Выдача кассового чека также может не производиться, если предприниматель:

  • продает на рынках или ярмарках (выставочные комплексы тоже входят в этот пункт)
  • продает в вагонах поездов (чай, чипсы у проводников, например)
  • торгует квасом на разлив, мороженным или реализует мелкий опт (рыба, пахлава на пляже)
  • продает религиозные товары (РПЦ)
  • реализует акции или лотереи, а также газеты и журналы (в киосках)
  • осуществляет ремонт обуви
  • сдает жилье (если у него есть на это право)
  • предоставляет услуги носильщика
  • принимает стеклотару
  • продает изделия народного промысла.

Таким образом, торгующий арбузами на рынке не нарушает закона – он имеет полное право не выдавать вам чек. Другое дело, что для подобной реализации товара у продавца должны быть сертификаты качества, и, если арбузы оказались плохими и продавец отрицает, что вы купили продукт именно у него, вы можете смело обращаться к рыночной администрации.

Также, без чека осуществляется передача денег на благотворительность (различные пожертвования, вступительные взносы), а также покупка чего-либо в отдаленной местности (труднодоступные регионы и области). В сельской местности от выдачи чека также освобождены аптеки, расположенные в фельдшерских пунктах.

Что может заменить чек?

Заменой кассового чека может быть чек товарный. Если организация пользуется правом не выдавать кассовые чеки, она должна выдавать другой документ – им и является товарный чек (а также, квитанция или любой другой документ).

Хотя форма подобного документа законодательно не утверждена, в нем должна быть указана та же информация, что и в кассовом чеке – то есть, документ обязан отражать факт и детали вашей покупки.

Помимо этого, в товарном чеке также отображается ФИО человека, который его выписал, и его подпись, подтверждающая факт покупки услуги или товара. Иногда ставится также печать фирмы.

При покупке в интернет-магазине допустима также электронная форма кассового чека, если вы приобрели электронную услугу, не подразумевающую физической передачи вам вещи (например, купили электронную книгу или подписку).

Куда жаловаться?

Что, если, вы приобрели товар или услугу там, где используется касса, но чек нам все равно не выдали? Куда вам обращаться в таком случае, ведь ситуация действительно ущемляет ваши права?

Вы можете пожаловаться в орган исполнительной власти – Роспотребнадзор. Именно он занимается защитой интересов и прав потребителей и осуществляет эти функции на федеральном уровне и с помощью территориальных органов в каждом отдельном регионе.

Для подачи жалобы в Роспотребнадзор, необходимо помнить, что она должна быть обоснована. Если вам не выдали чек, хотя были обязаны, вы вправе попросить данный орган провести проверку продавца для выявления нарушения ваших прав.

Образец жалобы в Роспотребнадзор.doc

Следует отметить, что Роспотребнадзор не занимается помощью в случае, если вам необходимо вернуть свои деньги. Подобные вопросы сначала следует решать непосредственно с продавцом.

Подать жалобу можно при помощи:

  • личного обращения (или через представителя)
  • почты (заказное письмо)
  • интернета (сервисы Госуслуг и официального сайта Роспотребнадзора).

Вашу жалобу рассмотрят в течение месяца, при этом она должна быть составлена грамотно и содержать следующую информацию:

  • кому вы жалуетесь
  • кто вы (полные данные и контакты для связи)
  • кто нарушитель (местонахождение, телефоны, название магазина)
  • какие нормы закона он нарушил, по вашему мнению (информацию можно взять из Закона «О Защите прав потребителей»).

Также, очень желательно к жалобе приложить любые доказательства нарушения (копию переписки с продавцом, например), а также завершить ее собственной подписью и датой составления.

В течение 30 дней Роспотребнадзор рассмотрит вашу жалобу и примет решение о проверке указанных вами нарушений. При выявлении систематических отказов выдавать чек продавцу будет грозить предупреждение или штраф при проведении внеплановой проверки со стороны Налоговой.

Источник: https://iurist.info/zpp/chto-delat-esli-ne-vydali-chek.html

Онлайн-касса в отеле: кто и что должен делать

Гостиница не выдает кассовый чек

Еще в июле 2017 года обновился 54–ФЗ — закон о применении кассовых аппаратов. Вопросы остаются до сих пор: нужно ли отелю отправлять гостю чек и менять процесс онлайн-бронирования, за что и какие грозят штрафы. Постараюсь на них ответить. Заодно кратко напомню, о чем закон.

Что за 54–ФЗ?

Закон об использовании касс.

Если официально, это — федеральный закон «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа».

Закон существует с 2013 года, но нас интересуют новые положения, которые вступили в силу в этом году. С 1 февраля 2017 года предпринимателей и организации обязали обновить контрольно-кассовую технику и использовать только ту, что умеет отправлять электронные чеки в Федеральную налоговую службу через оператора фискальных данных (ОФД).

C 1 июля 2017 года нужно было прекратить пользоваться ККТ по-старому. Передача данных онлайн для всей контрольно-кассовой техники стала обязательной, как и отправка электронных чеков при приеме платежей через Интернет.

Это касается всех, кто:

  • рассчитывает покупателей через ККТ;
  • продает акцизные товары;
  • оказывает услуги населению;
  • торгует через интернет-магазин или принимает оплату за услуги через Интернет.

Зачем нужны новые положения закона?

Для упрощения налогообложения.

Новый порядок применения ККТ приняли, чтобы деятельность компаний стала более прозрачной, и налоговая в режиме онлайн видела, что происходит в кассах.

После этих обновлений налоговой не нужно проверять кассовые аппараты, гостям — переживать об утере бумажного чека, а вам — заполнять отчетность по принятым платежам.

Касается ли это отелей?

Да.

Гостиницы тоже оказывают услуги населению и могут брать плату за эти услуги через Интернет. Это значит, что отельеры должны пользоваться онлайн-кассами и отправлять гостям электронные чеки на телефон или email, если оплата пришла с сайта.

Вам нужно:

  1. Приобрести онлайн-кассу или установить фискальный накопитель в уже имеющуюся кассу.
  2. Зарегистрировать кассу в ФНС.
  3. Заключить договор с оператором фискальных данных.
  4. Сделать обязательными поля email и/или «номер телефона», когда гость бронирует с сайта.
  5. Просить согласие на обработку персональных данных.

Когда надо заменить оборудование?

К 1 июля 2017 или 2018 года.

К 1 июля 2017 года нужно было заменить оборудование всем предприятиям, кроме работающих по ЕНВД (единый налог на вмененный доход).

К 1 июля 2018 года — предприятиям, которые платят ЕНВД и тем, кто работает по патентной системе (ПСН). Если работаете на ПСН или ЕНВД, можете пока не использовать новые кассы. Но лучше подсуетитесь заранее, чтобы не откладывать все на последний момент.

Также Госдума одобрила законопроект об отсрочке применения ККТ для малого бизнеса, в котором предлагаются отсрочки для некоторых категорий налогоплательщиков до 1 июля 2019 года.

Как это работает?

В режиме онлайн через специальное оборудование.

  1. Гость оплачивает проживание.
  2. Онлайн-касса передает данные о платеже Оператору фискальных данных.
  3. Оператор фискальных данных обрабатывает чек и отправляет его в налоговую.
  4. ОФД отправляет гостю чек.

Данные о расчетах хранит ФНС и Оператор фискальных данных.

В каком случае нужно отправлять электронный чек?

Если платеж через Интернет.

Электронный чек нужно отправлять в обязательном порядке, если платеж прошел через Интернет — банковской картой или электронным платежом (например, через QIWI Кошелек или Яндекс.Деньги).

Куда отправлять чек?

На email или телефон гостя.

Сделайте поля email и/или «телефон» обязательными для заполнения при бронировании на сайте. Эти данные необходимо знать, потому что только так вы сможете отправить чек и исполнить закон.

Здесь нужно помнить еще об одном законе — о защите персональных данных. Запрашивая email или номер телефона, необходимо получить согласие на их обработку. Это еще одно поле в форме бронирования. Если его нет, вы нарушаете закон. В модуле бронирования TravelLine необходимое поле уже предусмотрено:

А если гость платит наличными?

Все равно нужна онлайн-касса, но гостю достаточно выдать бумажный чек.

Если гость платит наличными при заселении, достаточно выдать только бумажный чек. Электронный высылать необязательно. Но вы можете это сделать, если гость дал свой email или телефон и просит вас об этом.

Даже если вы планируете принимать оплату только наличными, вам нужно будет новое оборудование, которое передает данные о чеках онлайн, так как регистрироваться должны все операции.

Обязательно ли выдавать бумажный чек?

Нет.

Если гость бронирует в Интернете, бумажный чек можно не выдавать, но нужно обязательно отправить чек в электронном виде. Для этого всегда запрашивайте у гостя контактные данные, если он платит через Интернет.

Кто отправляет чек гостю?

Тот, кто принял оплату от гостя.

Чек отправляет отель, если он использует модуль онлайн-бронирования собственной разработки или собственный интернет-эквайринг.

Чек отправляем мы, если отель использует модуль бронирования TL: Отель с эквайрингом от TravelLine. Эта услуга уже входит в стоимость модуля бронирования.

Вот так выглядит электронный чек, который отправляет TravelLine:

Когда отправлять чек гостю?

Зависит от способа оплаты.

При оплате наличными — сразу после того, как отель получил оплату или вернул деньги при отмене брони.

Если оплата через систему эквайринга — в момент снятия денег с карты гостя.

Что будет, если не установить онлайн-кассу?

Штрафы и временное закрытие.

Налоговая узнает о вашем бездействии. Кассы старого образца, которые не передают данные через Интернет, снимут с регистрации; ими нельзя пользоваться с 1 июля 2017 года (или с 1 июля 2018 года для работающих по ЕНВД или ПСН). Еще по кассам создаются автоматические отчеты. По ним тоже видно, что кассу не заменили. Пользоваться старой техникой и думать, что никто не заметит, просто неразумно.

Налоговая или придет с проверкой по собственной инициативе, или по жалобе клиента, который остался без чека. Штрафы за нарушение 54–ФЗ — от 10 тысяч рублей. Могут даже закрыть отель на три месяца.

За нарушения наказывают уже с 15 июля 2017 года.

У travelline уже есть решение?

Да, и за него не нужно платить.

Если вы пользуетесь модулем онлайн-бронирования TL: Отель, TravelLine отправляет электронные чеки гостям без дополнительной оплаты. Это работает при оплате банковской картой и электронным платежом через модуль бронирования TL: Отель.

Полезные ссылки

Сайт о 54–ФЗ: http://54-fz.ru/

Реестр контрольно-кассовой техники: https://www.nalog.ru/rn77/related_activities/registries/reestrkkt/

Список операторов фискальных данных в России: http://online-kassa.pro/o/ofd/spisok-operatorov-fiskalnyh-dannyh.html

Источник: https://www.travelline.ru/blog/onlayn-kassa-v-otele-kto-i-chto-dolzhen-delat/

О законах
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: